Allmänna villkor

Kontaktuppgifter

Plattformsoperatör: Fellos B.V., verksamt under namnen Goodweigh och Fellos. Handelsregisternummer: 93317336

Medicinsk tjänsteleverantör: Mila Medical B.V. Handelsregisternummer: 98886770 Adress: Joan Muyskenweg 42, Amsterdam-Duivendrecht. Medicinskt ansvarig: Drs. T. Smaal-Mousawi (BIG: 59064386401). AGB-kod: 01011510. Webbplats: medical.milahealth.co

Partnerapotek: ApotheekZorg Farmacie Handelsregisternummer: 17128523 Rond Deel 12, 5531 AH Bladel. Ansvarig apotekare: M.J.G. Pijnenburg (BIG: 19061567517). AGB-kod: 02010000. Webbplats: www.apotheekzorg.nl

1. Definitioner

1.1 I dessa allmänna villkor avses med:

• Läkare: en läkare som är behörig och licensierad att förskriva läkemedel, som är anställd hos Mila Medical och som utför den medicinska bedömningen samt, om så är indicerat, utfärdar receptet.
• Behandlingsavtal: avtalet om medicinska tjänster mellan kunden och Mila Medical, på vilket Mila Medicals behandlingsvillkor är tillämpliga.
• Tjänster: de behandlingsprogram som erbjuds via plattformen, däribland program för viktkontroll (Goodweigh) och behandlingar inom området mäns hälsa (Fellos), inklusive förmedling av medicinska konsultationer genom Mila Medical och leverans av läkemedel via partnerapotek.
• Kund: den fysiska person som använder tjänsterna.
• Mila Medical: den medicinska tjänsteleverantören (vårdgivare) som kunden kommer i kontakt med via plattformen och som sköter de medicinska konsultationerna och recepten.
• Avtal: avtalet mellan plattformsoperatören och kunden avseende användningen av plattformen och förmedlingen av tjänsterna.
• Plattformen: de plattformar som drivs av plattformsoperatören, däribland Goodweigh och Fellos, både gemensamt och var för sig.
• Plattformstjänst: den tjänst som plattformsoperatören tillhandahåller kunden i eget namn, bestående av tillhandahållande och användning av plattformen, innehåll och information, samt förmedling av kontakt mellan kunden och Mila Medical och partnerapoteket.
• Plattformsoperatör: det privata aktiebolaget Fellos B.V., registrerat hos Handelskammaren under nummer 93317336, som driver olika vårdplattformar och agerar som förmedlare mellan kunden, Mila Medical och partnerapoteket.
• Partnerapotek: det apotek som plattformsoperatören samarbetar med och som levererar läkemedel på grundval av ett recept utskrivet av läkaren, såsom närmare anges i kontaktuppgifterna till dessa villkor. Köpavtalet ingås direkt mellan kunden och partnerapoteket
• Villkor: dessa allmänna villkor tillsammans med all information och alla dokument som hänvisas till häri.

2. Tillämplighet

2.1 Dessa Villkor, tillsammans med all information och alla dokument som hänvisas till häri, gäller för alla erbjudanden, avtal och tjänster från Plattformsoperatören samt för förmedlingen till de tjänsteleverantörer som vi sätter kunden i kontakt med, däribland Mila Medical och partnerapotek. För behandlingsavtalet gäller dessutom Mila Medicals behandlingsvillkor; för köpeavtalet med partnerapoteket gäller det aktuella apotekets villkor. Avvikelser från dessa villkor är endast bindande om de har avtalats skriftligen.

2.2 Genom att använda Tjänsterna bekräftar Kunden att han eller hon har läst och förstått dessa Villkor och samtycker till dem.

3. Plattformens tjänster

3.1 Plattformsoperatören driver hälsoplattformar online. Plattformsoperatören ansvarar för den plattform som den driver. Tjänsterna är endast tillgängliga i de länder där den aktuella plattformen är verksam och endast för invånare i dessa länder.

3.2 Plattformsoperatören tillhandahåller inte själv några medicinska eller farmaceutiska tjänster och säljer inte själv receptbelagda läkemedel. Vår tjänsteleverans begränsar sig till att driva plattformen och, i egenskap av förmedlare, sätta kunden i kontakt med Mila Medical och partnerapoteket.

3.3 Plattformsoperatören förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller avsluta tillhandahållandet av tjänsterna, mot återbetalning av eventuella förskottsbetalningar.

3.4 Presentationen av tjänsterna på plattformen är endast illustrativ och inte bindande. Kundens produktval utgör ett icke-bindande uttryck för preferens som inte är bindande varken för Mila Medical eller för partnerapoteket.

3.5 Varken plattformsoperatören eller Mila Medical garanterar ett specifikt resultat av behandlingsprogrammen. Det är möjligt att det önskade resultatet inte uppnås.

4. Sjukförsäkring och ersättning

4.1 De tjänster som erbjuds via plattformen avser i princip icke-försäkrad vård. Kunden ska beakta att både konsultationen och läkemedlen bekostas av kunden själv, såvida inte annat uttryckligen anges i beställningsprocessen.

4.2 I de fall där ersättning är möjlig kan Mila Medical och/eller partnerapoteket lämna in en ersättningsansökan direkt på uppdrag av den kund som är försäkrad i Nederländerna. Det är sjukförsäkringsgivaren som avgör om och i vilken utsträckning ersättning beviljas; självrisk och lagstadgade egenavgifter betalas av kunden.

4.3 Kundens betalningsskyldighet är oberoende av utfallet av en ersättningsansökan. En avslagen, partiell eller återkrävd ersättning ger inte rätt till uppskov, avräkning eller återbetalning av det belopp som anges i beställningsprocessen.

5. Medicinsk behandling av Mila Medical

5.1 De medicinska konsultationerna och behandlingarna utförs av Mila Medical B.V..

5.2 Om kunden via plattformen väljer en medicinsk behandling ingås behandlingsavtalet uteslutande mellan kunden och Mila Medical. Plattformsoperatören är inte part i behandlingsavtalet. Mila Medicals behandlingsvillkor, som finns på medical.milahealth.co, gäller för behandlingsavtalet.

5.3 De medicinska konsultationerna utförs av läkare som är behöriga och licensierade att förskriva läkemedel och som arbetar för och under Mila Medicals ansvar. Dessa läkare är bundna av de yrkesstandarder som gäller för dem och den (disciplinära) rätt som är tillämplig på dem. De enskilda läkarna är inte parter i behandlingsavtalet.

5.4 Läkaren fattar beslut helt självständigt och uteslutande på grundval av professionella medicinska standarder om diagnos, behandlingsplan och huruvida läkemedel ska förskrivas eller inte. Läkaren är i detta sammanhang inte bunden av instruktioner från plattformsoperatören eller Mila Medical och åtnjuter fullständig terapeutisk frihet. Det finns ingen rätt att erhålla ett medicinskt recept.

5.5 Läkemedel utfärdas uteslutande efter en medicinsk bedömning och recept från en läkare hos Mila Medical och under ansvar av ett partnerapotek.

5.6 Mila Medical har en tillräcklig ansvarsförsäkring för sina medicinska tjänster.

6. Registrering och konto

6.1 För att kunna använda Tjänsterna måste Kunden skapa ett konto via Plattformen.

6.2 Kunden får endast ha ett konto och måste vara minst 18 år gammal.

6.3 Kunden är ansvarig för att tillhandahålla fullständiga, aktuella och korrekta uppgifter, för att skydda sitt lösenord samt för all verksamhet som sker via hans eller hennes konto.

6.4 Plattformsoperatören kan spärra ett konto tillfälligt eller permanent vid överträdelse av dessa villkor eller annan otillåten användning.

7. Leverans av läkemedel

7.1 Läkemedel levereras inte av plattformsoperatören. Partnerapotek levererar läkemedel direkt till kunden. Plattformsoperatören agerar här uteslutande som förmedlare på uppdrag av partnerapoteket.

7.2 Köpavtalet för receptbelagda läkemedel ingås direkt mellan kunden och partnerapoteket. Inköpspriset för receptbelagda läkemedel betalas via det belopp som du är skyldig enligt ditt avtal med plattformsoperatören. Apotekets allmänna villkor gäller för ditt köpeavtal med apoteket. Vi vidarebefordrar endast nödvändiga uppgifter om du har gett ditt samtycke till detta.

7.3 Transporten sköts av auktoriserade budfirmor.

7.4 Leveransen kan under exceptionella omständigheter försenas, till exempel på grund av lagerproblem.

7.5 Leveransen anses vara slutförd efter överlämnandet till budfirman.

7.6 Läkemedel får inte säljas vidare eller överlåtas till tredje part. Vidareförsäljning är inte tillåten. Läkemedlet är endast avsett för personligt bruk.

8. Kundens skyldigheter

8.1 Kunden förbinder sig att inte utge sig för att vara en annan person eller använda ett falskt namn eller ett namn som kunden inte har rätt att använda.

8.2 Kunden ska lämna all relevant medicinsk information fullständigt och sanningsenligt.

8.3 Kunden ska i god tid anmäla förändringar i sitt hälsotillstånd.

8.4 Kunden ska noggrant följa den ordinerade medicineringen och de råd som ges.

8.5 Det är kundens ansvar att informera sin egen husläkare om all medicinering eller alla behandlingar som läkarna vid Mila Medical ordinerar till kunden. Kunden får inte använda våra tjänster i akuta fall. I akuta fall ska kunden kontakta sin husläkare, jourläkarmottagningen eller akutmottagningen vid närmaste sjukhus.

8.6 Kunden ska kontakta oss om hen har andra problem eller frågor. Alla medicinska frågor vidarebefordras till läkarna eller annan medicinsk personal (i förekommande fall).

9. Priser och betalning

9.1 De aktuella priserna för tjänsterna anges på plattformen och inkluderar moms, en avgift för våra tjänster och, i förekommande fall, fraktkostnader. De kostnader som du ska betala visas innan du slutför beställningsprocessen. 

9.2 Mila Medical och partnerapoteket överlåter sina fordringar på kunden enligt sina respektive avtal till plattformsoperatören. Plattformsoperatören är därmed bemyndigad att fakturera kunden för ersättningen för de medicinska tjänsterna och inköpspriset för läkemedlen via en samlad betalning, och överför dessa belopp till Mila Medical respektive partnerapoteket. Betalning sker före leveransen av tjänsterna via de tillgängliga betalningsmetoderna, om inte annat avtalats.

9.3 Om kunden väljer en behandling med återkommande leveranser debiteras betalningarna enligt det schema som visas för den valda behandlingen i beställningsprocessen, om inte annat avtalats. Den första betalningen förfaller vid köpet. Frekvensen och beloppet för efterföljande betalningar beror på den valda behandlingen och tillhörande leveransintervall, och visas innan beställningen slutförs.

9.4 Du kan pausa, avbryta eller säga upp ditt abonnemang via din profil på plattformen eller genom att kontakta kundtjänsten.

9.5 Vid försenad betalning är kunden skyldig att betala lagstadgad ränta och eventuella inkassokostnader.

9.6 Om en tjänst inte kan levereras ska plattformsoperatören återbetala erlagda belopp så snart som möjligt.

9.7 Plattformsoperatören kan erbjuda kunden möjligheten att binda sig till ett behandlingsprogram under en längre, fastställd period till reducerad abonnemangskostnad. Ett sådant abonnemang med en fast, i förväg överenskommen löptid benämns i dessa villkor som ett abonnemang med fast löptid. De tillgängliga abonnemangen med fast löptid, löptiden, antalet leveranser och den tillhörande reducerade avgiften visas i beställningsprocessen innan kunden slutför beställningen.

9.8 Genom att välja ett abonnemang med fast löptid godkänner kunden den minsta löptiden och de därmed förbundna betalningsförpliktelserna, såsom de valdes vid betalningstillfället. Läkemedlet levereras och faktureras enligt det leverans- och betalningsschema som visas för det valda abonnemanget i beställningsprocessen.

9.9 Rabatten är villkorad och gäller endast om kunden fullföljer hela löptiden för abonnemanget med fast löptid.

9.10 Om kunden säger upp abonnemanget med fast löptid eller byter till ett abonnemang utan fast löptid (till exempel ett månadsabonnemang) före utgången av den minsta löptiden, upphör rabatten att gälla retroaktivt för de leveranser som redan mottagits. Kunden är i så fall skyldig att betala en omräkning, bestående av skillnaden mellan standardpriset och det reducerade priset för alla leveranser som kunden redan har mottagit, jämte en administrativ avgift på 50 € för hanteringen av den förtida uppsägningen. Eventuella andra rabatter som har tillämpats på de berörda leveranserna behålls och återkrävs inte.

9.11 Efter löptidens utgång förlängs abonnemanget automatiskt som ett vanligt månadsabonnemang till den då gällande standardavgiften, vilket kunden när som helst kan pausa, avbryta eller säga upp via sin profil eller via kundtjänsten. 

9.12 Om inte annat anges gäller för varje abonnemang med fast löptid att det: (a) endast kan tillämpas vid köptillfället och inte med retroaktiv verkan; (b) inte är överlåtbart och inte får säljas vidare; och (c) inte kan kombineras med andra erbjudanden.

10. Ångerrätt

10.1 Kunden har rätt att säga upp avtalet inom 14 dagar efter att det ingåtts utan att ange skäl, såvida inte tjänsterna har påbörjats med kundens samtycke inom denna tidsfrist. Om Mila Medical redan har påbörjat den medicinska konsultationen med kundens uttryckliga samtycke före utgången av ångerfristen, upphör rätten till uppsägning för den delen av tjänsten.

10.2 Om leveransen av läkemedel redan har skett är återkallelse inte möjlig på grund av produktens art (hälsoskydd och hygien).

10.3 Så länge receptet ännu inte har lämnats till apoteket har kunden rätt att avbeställa beställningen genom att kontakta kundtjänsten. Det belopp som redan har betalats återbetalas i så fall.

10.4 Efter att receptet har lämnats in till apoteket är avbokning endast möjlig med föregående skriftligt medgivande från det berörda apoteket. Plattformsoperatören kommer att lämna in en begäran om avbokning på kundens vägnar, men kan inte garantera att avbokningen godkänns. Om apoteket vägrar att samarbeta fullföljs avtalet i sin helhet och kunden har ingen rätt till återbetalning.

11. Pengarna-tillbaka-garanti

11.1 Vår 45-dagars pengarna-tillbaka-garanti gäller endast för utvalda viktminskningsbehandlingar. För andra behandlingar gäller denna garanti inte. Om du av någon anledning vill avbryta behandlingen inom de första 45 dagarna efter den första beställningen återbetalar vi hela beloppet för den första beställningen, förutsatt att följande villkor är uppfyllda:

• Kunden får inte ha upplevt någon viktminskning inom 45 dagar efter behandlingens start, oavsett vilken typ av läkemedel som används.
• Kunden måste ha registrerat sin vikt via plattformen vid minst fyra tillfällen, fördelade över en period på minst tre veckor inom 45-dagarsperioden.
• Kunden har aktivt deltagit i det erbjudna livsstilscoachningsprogrammet, eller kan visa att han/hon har deltagit i detta.
• Begäran om återbetalning måste göras inom de första 45 dagarna efter den första beställningen, före den tredje planerade leveransen.

11.2 Garantin kan utnyttjas en gång per kund och gäller endast för den första receptbeställningen.

11.3 Beslutet om huruvida återbetalning ska beviljas eller inte fattas uteslutande av plattformsoperatören, på grundval av den lämnade och verifierade informationen.

12. Ansvar

12.1 Plattformsoperatören är inte ansvarig för skador som uppstår till följd av att kunden inte följer medicinska råd eller använder läkemedel på felaktigt sätt.

12.2 I den utsträckning som lagen tillåter utesluts alla garantier, villkor och anspråk (uttryckliga eller underförstådda) som härrör från eller har samband med plattformsoperatörens plattformstjänst.

12.3 Plattformsoperatörens ansvar är begränsat till det belopp som kunden har betalat till plattformsoperatören för den aktuella plattformstjänsten.

12.4 Ansvaret för de medicinska tjänsterna, däribland konsultationer, diagnoser, behandlingsplaner och recept, ligger uteslutande hos Mila Medical.

12.5 Ansvaret för de farmaceutiska tjänsterna och leveransen av läkemedel ligger uteslutande hos partnerapoteket.

12.6 Plattformsoperatören är inte ansvarig för:

• Skador orsakade av tekniska störningar eller avbrott.
• Skada till följd av force majeure, såsom transportproblem eller pandemier.

13. Uppsägning av avtalet

13.1 Plattformsoperatören kan säga upp avtalet med kunden, tillfälligt upphäva det eller vägra att tillhandahålla tjänster av vilken anledning som helst, utan föregående meddelande.

13.2 Plattformsoperatören kan göra ändringar i Villkoren. Om du invänder inom två veckor har plattformsoperatören rätt att säga upp avtalsförhållandet i sin helhet och utan föregående meddelande.

14. Integritet och dataskydd

14.1 Plattformsoperatören, Mila Medical och partnerapotek behandlar personuppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

14.2 Kunden ger plattformsoperatören, Mila Medical, de läkare som arbetar för Mila Medical och partnerapoteket tillstånd att samla in, behandla och utbyta personuppgifter om honom, inklusive uppgifter om hans hälsotillstånd, i den utsträckning detta är nödvändigt för tillhandahållandet av de avtalsenliga tjänsterna. Genom att lägga en beställning befriar kunden läkarna och apoteket från deras tystnadsplikt, uteslutande i syfte att överföra receptet och faktureringen via plattformsoperatören.

14.3 Alla personuppgifter som lämnas i samband med tjänsterna behandlas i enlighet med integritetspolicyn på den berörda plattformen. Integritetspolicyn utgör en integrerad del av dessa villkor.

15. Cookies

15.1 En cookie är en liten textfil som lagras i minnet på din dator eller på din hårddisk under en förutbestämd tidsperiod. Plattformsoperatören använder cookies för att identifiera specifika enheter och därmed samla in aggregerad information om hur besökarna upplever webbplatsen. Denna information bidrar till att bättre anpassa webbplatsen efter användarnas önskemål.

15.2 Plattformsoperatören kan anlita externa leverantörer för att visa våra annonser på webbplatser på internet och visa dessa annonser utifrån en användares tidigare besök på vår webbplats. Vi kan också använda analysdata som tillhandahålls av dessa leverantörer för att utforma och optimera våra reklamkampanjer utifrån dina tidigare besök på vår webbplats. Även om cookies gör det möjligt att identifiera en dator innehåller de ingen personlig information om en specifik individ. Se bruksanvisningen för din webbläsare för information om cookie-inställningarna i din webbläsare. Se vår integritetspolicy på den aktuella plattformen för mer information om de cookies vi använder.

16. Klagomål och tvister

16.1 Klagomål kan lämnas in via kundtjänsten i din personliga portal eller via helpdesken på den aktuella plattformen. Klagomål rörande de medicinska tjänsterna hanteras av Mila Medical enligt dess klagomålsregler, som finns på https://medical.milahealth.co/klachtenregeling.

16.2 Dessa villkor regleras av nederländsk lag.

16.3 Tvister ska hänskjutas till behörig domstol i Amsterdam.

17. Överlåtbarhet

17.1 Plattformsoperatören får överlåta rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till tredje part.

17.2 Kunden får endast överlåta rättigheter och skyldigheter med skriftligt medgivande från plattformsoperatören.

18. Slutbestämmelser

18.1 Plattformsoperatören förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Ändringar meddelas i god tid via webbplatsen eller via e-post.

18.2 Om enskilda bestämmelser i dessa villkor är ogiltiga eller utan verkan, påverkar detta inte giltigheten av de övriga bestämmelserna och av dessa villkor i sin helhet.

‍