Erfarenheter av Goodweigh: våra kunder ger oss i genomsnitt betyget 8,3

Kort svar: Goodweighs omdömen från vår kundnöjdhetsundersökning 2026, som omfattade över 1 000 kunder, visar ett genomsnittligt betyg på 8,3. Nästan 9 av 10 kunder uppger att de skulle rekommendera Goodweigh till vänner eller familj.

Goodweigh-upplevelser: Över 1 000 kunder fyllde i vår enkät om sina erfarenheter av Goodweigh. Det genomsnittliga betyget: 8,3 av 10. Nästan 9 av 10 kunder säger att de kommer att rekommendera oss till vänner eller familj. Inte illa, men vad döljer sig bakom siffrorna?

Och vad kan vi förbättra? I det här blogginlägget delar vi de ärliga resultaten från vår kundnöjdhetsundersökning: vad som fungerar bra, vad som kan förbättras och vad vi gör åt det.

Hur mäter vi upplevelserna av Goodweigh?

I juni 2026 fick Goodweigh-kunderna ett frågeformulär med 15 frågor. Frågorna handlade om nöjdhet med olika delar av tjänsten, på en skala från 1 till 5, om hur kunderna hade hittat Goodweigh, varför de valde oss och vad de skulle vilja se annorlunda. Totalt deltog över 1 000 kunder.

De öppna frågorna besvarades anmärkningsvärt väl: frågan om vägledningen fick 883 innehållsrika svar, frågan om den personliga portalen 720. Den typen av respons är utmärkt för att kartlägga kvaliteten på vår service.

Resultaten: vad som fungerar bra

Alla sex delar av tjänsten får i genomsnitt över 4,1 på en skala från 1 till 5. Den del som fick bäst betyg är statusinformationen om beställningen, med ett genomsnitt på 4,52 och 89 % av kunderna som gav betyget 4 eller 5. Tack vare detta vet kunderna exakt var deras läkemedel befinner sig under transporten, och det ger trygghet i en process där många redan känner sig osäkra.

Den medicinska chatten och kundtjänsten får också höga betyg, med 4,40 respektive 4,33. En kund beskrev startprocessen så här: ”Lättillgänglig start. Jag kunde prova tjänsten och sedan säga upp den igen.” Denna kombination av tillgänglighet och personlig kontakt återkommer i flera svar som en anledning att stanna kvar.

Hur stor är sannolikheten att kunderna rekommenderar oss?

På frågan om hur sannolikt det är att en kund rekommenderar Goodweigh till en vän eller familjemedlem, på en skala från 0 till 10, ger kunderna i genomsnitt betyget 8. Endast 10 % ger betyget 6 eller lägre, medan hälften ger betyget 9 eller 10. Det tyder på att en stor majoritet av kunderna aktivt skulle rekommendera oss till personer i sin omgivning.

Vad kan förbättras: ärlighet om förbättringsområden

De lägsta betygen gäller den personliga portalen (4,19), vägledningen under behandlingen (4,23) och leveranshastigheten (4,27). I de öppna svaren, som var väl ifyllda, återkom tre önskemål oftast. Nästan var femte kommentar om portalen (19 %) handlar om önskan om en mobilapp: ”Varför gör ni inte en app av det? Det fungerar enklare”, skrev en kund.

Dessutom efterfrågar 15 % av kommentarerna om kundtjänsten mer mänsklig kontakt och mer personlig vägledning, med mindre chatbot och större möjlighet att ringa. Slutligen nämner 12 % önskan om snabbare svar från det medicinska teamet, med tydligare kommunikation utan upprepade e-postmeddelanden.

Vad gör vi med denna feedback?

Vi tar dessa signaler på allvar och arbetar steg för steg med förbättringarna. När det gäller den personliga portalen undersöker vi hur vi kan göra upplevelsen mer tillgänglig och överskådlig, inklusive önskemålet om en mobilapp. När det gäller vägledning tittar vi på sätt att göra kontakten mer personlig och mindre beroende av automatiserade svar.

När det gäller kommunikationen arbetar vi med att förkorta svarstiderna från det medicinska teamet, så att kunderna får snabbare och tydligare svar. Vi ger inga löften som vi inte kan hålla, men kommer att dela med oss av konkreta framsteg så snart de finns.

Hur hittar kunderna oss?

Google är den överlägset största kanalen genom vilken kunderna hittar oss, med 426 omnämnanden, följt av Instagram med 265 och mun-till-mun-reklam via vänner och familj med 156. Kunder som kom till oss via en läkare eller annan vårdgivare är i genomsnitt mest nöjda. Det är ingen slump: den som kommer via en professionell har ofta funderat mer på valet och börjar med realistiska förväntningar.

En kund som kom till oss via sociala medier uttryckte det så här: ”Jag har hört positiva omdömen på Instagram, jag har redan provat så mycket och det här är verkligen mitt sista försök – och det fungerar faktiskt. Jag är så glad.”

Tack, och vinn en gratis månad med Goodweigh

Till de kunder som tog sig tid att svara ärligt: tack. Den här typen av feedback gör Goodweigh bättre. Vill du se om Goodweigh passar dig också? Kolla in det kompletta Goodweigh-programmet och börja din introduktion direkt.